UNIFAGOC adota um único WhatsApp oficial
Publicado em 11/07/2024
por lsb
O Centro Universitário UNIFAGOC adotou um único número de WhatsApp oficial. A partir de agora, todos os setores da instituição que possuem centrais de atendimentos deverão ser contactados no aplicativo de mensagens por meio do número (32) 99903-5600.
De acordo com a pró-reitora de Comunicação e Marketing do UNIFAGOC, Barbara Franchesca Nascimento, a decisão representa uma profissionalização da comunicação institucional. “Simplicidade é um dos nossos valores e a gente decidiu estender essa característica do nosso DNA para o WhatsApp, que é uma ferramenta utilizada no Brasil todo e popularizada para questão das comunicações e dos atendimentos”, defende Barbara.
A profissional explica que entre as vantagens para os alunos e outras pessoas que precisam ser atendidas por algum setor do UNIFAGOC está o fato de ser atendido por qualquer departamento em um mesmo número, além da agilidade que essa mudança vai trazer aos atendimentos. “Você pode iniciar uma conversa no financeiro e ser automaticamente transferido para a secretaria, depois para o comercial e para a biblioteca. Isso permite que a gente consiga rastrear as informações e poder fazer um atendimento mais rápido e com qualidade”, completa.
O pró-reitor de Ensino e Desenvolvimento Institucional da Instituição, Marcelo Daibert, é um profissional da área de tecnologia e acompanhou todo o trabalho realizado pelo setor de TI do UNIFAGOC na implantação desse WhatsApp unificado. Daibert esclarece que outro benefício desse modelo é a possibilidade de automatizar o atendimento. Isso significa que, em alguns momentos, os atendimentos serão realizados por uma inteligência artificial.
“Colocamos nosso WhatsApp em um sistema automatizado em que a gente tem toda uma inteligência, um robô que vai fazer esses atendimentos automáticos. Vamos ter um atendimento muito mais efetivo. Caso não consiga resolver o problema por atendimento automático, será transferido para um atendimento com uma pessoa do setor”, explica.
Com essa mudança, a instituição de ensino pretende ainda garantir um melhor monitoramento do atendimento. “Conseguiremos avaliar se estamos no padrão de qualidade que temos a expectativa e que os nossos alunos merecem”, afirma Daibert.
A tecnologia de atendimento que será adotada no Whatsapp já é utilizada no UNIFAGOC no chat disponível no site da instituição, no direct do Instagram, no Messenger no Facebook e no aplicativo de mensagens Telegram.