FAGOC estrutura sistema de Help Desk

Publicado em 28/04/2008
por Developer Unifagoc

O Setor de Tecnologia da Informação (TI) da FAGOC (Faculdade Ubaense Ozanam Coelho) tem buscado, desde a sua criação, sistemas operacionais que visam agilizar e customizar os processos de atendimento das necessidades na área de informática tanto dos funcionários e professores da instituição quanto dos alunos, que utilizam os computadores para pesquisas e aulas.


No decorrer de três anos, a média mensal de ocorrências ao setor de TI cresceu de 50 para 180 atendimentos, reduzindo os gastos com pessoal especializado. A meta é atender a 90% das solicitações de suporte técnico em até 48 horas. “Estamos certos que atingiremos em breve esta meta e tornaremos os atendimentos ainda mais eficientes”, afirmou Renato Reis Franco, coordenador do setor de TI.


Neste ano, o setor de TI realizou diversas mudanças na estrutura da instituição, como a virtualização dos terminais, implantando para isso o uso dos Thin Clients, aparelhos que substituem as máquinas com processadores e memórias individuais por acessos a um servidor principal da FAGOC.


O TI buscou um sistema de Help Desk – OCOMON – que pudesse regularizar o processo de atendimento a todos os setores, conseguindo com a sua implantação ter controle sobre solicitações de serviço e dar agilidade às soluções.


O usuário pode acompanhar os chamados até serem solucionados, abolindo as solicitações por e-mail ou telefone, o que atrasava o andamento dos atendimentos. Isso se deu graças à divisão de áreas no processo de abertura de ocorrências ao setor, que sofre melhorias contínuas e está sempre buscando o aprimoramento das técnicas por eles utilizadas.

Agência de Notícias da Fagoc (ANF)
Coordenador: Artur Moreira (Mtb: 2.579)
Monitores: Daniela Durigueto e Rafaela Namorato

Faculdade Ubaense Ozanam Coelho
Rua Dr. Adjalme da Silva Botelho, 20
Bairro Seminário – Ubá – MG – 36500-000
Mais informações: (32) 3539 5600

www.fagoc.br